Halkla ilişkiler, halkla ilişkiler , halkla ilişkiler ekibi, halkla ilişkiler firması, halkla ilişkiler ajansı; birçok isimle anılan ancak tek bir temel işlevi yerine getiren bir uygulama ve uzmanlık alanıdır: işletmelerin ve markaların iyi bir kamu imajını korumasına yardımcı olmak.
Burada, PR uygulayıcılarının pazarlamacılardan ve yöneticilerden düzenli olarak aldığı tüm yakıcı soruları ele alacağız. Şunlara bir göz atacağız:
- Halkla ilişkiler firmaları ne yapar?
- PR ekibi kimlerden oluşur?
- Bir PR ekibini işe almadan önce onlara sormanız gereken önemli şeyler
- İşletmenize yardımcı olması için bir halkla ilişkiler firması ne zaman işe alınmalıdır?
Başlayalım!
Halkla İlişkiler Firması Nedir?
Halkla ilişkiler veya PR firması, firmayı işe alan kişilerin kamuoyundaki algısını şekillendirmelerine yardımcı olmaya odaklanan bir işletmedir.
Toplumun her kesiminden insan PR firmalarıyla çalışıyor:
- Ünlüler
- Politikacılar
- Sporcular
- Tıp uzmanları
- Yöneticiler
Hemen hemen her sektördeki işletmeler PR ekipleri de işe alır. Küçük dükkanlardan Fortune 500 şirketlerine kadar, PR çalışmaları hemen hemen her markaya bir şeyler sunabilir.
Halkla ilişkiler firmaları da her şekil ve boyutta olabilir. Bazıları butik bir hizmet yelpazesi sunarken, diğerlerinin bir işletmenin ihtiyaç duyabileceği pazarlama ve dış iletişimin hemen her yönüne adanmış devasa ekipleri vardır.
Şimdi biraz da PR firmalarının müşterileri için tam olarak ne yaptıklarından bahsedelim.
Halkla İlişkiler Firmaları Ne Yapar?
Her ne kadar iki halkla ilişkiler firması aynı hizmetleri sunmasa da, çoğunun halkla ilişkiler kişiliği ve marka imajının bazı temel unsurlarını kapsadığından emin olabilirsiniz.
Aşağıda çoğu PR firmasının işlerinin standart bir parçası olarak sunduğu hizmetlerden birkaç kategori bulunmaktadır . Bununla birlikte, halkla ilişkiler alanı sürekli olarak gelişmektedir çünkü insanların medyayı tüketme ve iletişim kurma biçimleri sürekli olarak gelişmektedir.
Yani, bir PR firmasında belirli bir şey arıyorsanız, size hangi ekibin sizin için doğru olduğunu nasıl belirleyeceğinizi öğreteceğiz. Birazdan bu ipuçları için bizi takip edin.
Öncelikle PR hizmetlerini genel hatlarıyla inceleyelim.
Medya Koordinasyonu ve İlişkileri
Medya koordinasyonu ve ilişkileri oldukça basittir. Bu hizmet özellikle PR yardımı arayan dijital odaklı şirketler için hayati önem taşır.
Neden? Çünkü günümüzde çoğu PR internette gerçekleşiyor. Küçük işletmeler bile geniş bir sosyal medya varlığına sahip olabilir. Bu, birisinin şirketinizin adını anabileceği web’in her köşesini takip etmeyi zorlaştırır.
Dijital olsun veya olmasın, medya koordinasyonu ve ilişkileri şu şekilde olabilir:
- İşletmenizle ilgili heyecan verici gelişmeleri konuşmak için tedarikçilere, muhabirlere ve diğer sektör profesyonellerine ulaşın
- Şirket web sitesi veya sosyal medya aracılığıyla müşterilerden ve basın mensuplarından gelen soruları yanıtlamak
- İşletmelerin iletişim ekiplerini yöneterek onların mesajdan sapmamalarına yardımcı olmak
- İyi basına ulaşmak için etkili kişiler ve diğer sektör profesyonelleriyle uzun vadeli, olumlu ilişkiler kurmak
Halkla ilişkiler firmaları genellikle büyük ağ teminatlarına sahip olma eğilimindedir. Bazıları ulusal basının dikkatini çekmede özellikle ustadır.
Daha da önemlisi, şirketiniz veya yöneticileriniz için bir sorun ortaya çıktığında, imaj krizini adil bir şekilde çerçevelemenize yardımcı olabilecek dostça bağlantılar kurabilirler.
Etkinlikler, Basın Bültenleri, Pazarlama Kampanyaları
Bu bölüm, halkla ilişkilerin çoğunlukla web üzerinde gerçekleştiği ancak analog, yüz yüze halkla ilişkiler çalışmalarının hâlâ her iyi pazarlama stratejisinin temel özelliği olduğu yönündeki yukarıdaki yoruma biraz aykırıdır.
Bir halkla ilişkiler ajansı, şirket etkinliklerinizi, basın bültenlerinizi ve pazarlama girişimlerinizi ( deneyimsel pazarlamayı düşünün) planlayarak, organize ederek, yürüterek ve optimize ederek size yardımcı olabilir .
Deneyimsel pazarlamadan bahsetmişken, bazen bu etkinlikler şaşırtıcı derecede yüksek riskli hale gelir. Bu yüzden PR profesyonellerinin deneyimi tasarlamaları ve bir pazarlama deneyimine verilen tepkiyi şekillendirmelerine yardımcı olmaları önemlidir.
Red Bull’un Felix Baumgartner’ın süpersonik serbest düşüşüne sponsor olmasını ele alalım.
Bay Baumgartner 2013 yılında, yerden 128.100 fit yükseklikte bir balondan atlamayı denedi (ve başardı)… hepsi Red Bull Enerji İçeceklerini temsil ederken. Logoları ve isimleri, atladığı balonun üzerine, kaskına ve üniformasına yapıştırılmıştı.
Rekor kıran bu başarıyı canlı olarak yayınladılar ve milyonlarca izleyiciyi Youtube’da canlı olarak takip etmeye davet ettiler ve öyle de yaptılar.
Bu deneyimsel pazarlama etkinliğinin trajik bir şekilde ters gittiğini hayal edin. Red Bull sonsuza dek başarısız girişimle eşanlamlı olarak anılacaktı. Şu anki haliyle Red Bull, pazarlama adına tehlikeli işler başarmasıyla biliniyor.
Bu nedenle, deneyimin güvenli, heyecanlı ve kesinlikle marka oluşturucu olmasını sağlayan PR ekibini tebrik ediyorum.
Bu uç bir örnekti ancak günlük pazarlama etkinlikleri bile bir işletme üzerinde baskı yaratabilir.
Konferanslarda ürün satıyorsanız, o gün her şeyin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini ve hiçbir şeyin bozulmamasını sağlamak için bir PR ekibi kiralamak isteyebilirsiniz. Ayrıca zor sorularla başa çıkabilir ve sektörünüzdeki önemli kişilerle olumlu bağlantılar kurabilirler.
Halkla ilişkiler ajansları ayrıca bir basın bülteni hazırlama sanatında da oldukça bilgilidir. Basın bültenleri, kamuoyunun yeni hizmetler, heyecan verici gelişmeler ve hayırseverlik projeleri hakkında bilgi sahibi olmasına yardımcı olabilir ve bir kriz durumunda kamuoyunun güvenini yeniden inşa etmeye yardımcı olabilir.
PR içeriğinden bahsetmişken, PR ekiplerinin içerik pazarlama stratejiniz için neler yapabileceğini tartışalım.
Dijital Pazarlama
Birçok ajans standart basın bültenleri ve brifinglerin ötesinde içerik hizmetleri sunar. Firmalar ayrıca çevrimiçi arama motorlarında ve yeni ve mevcut müşterilerde otoriteye olan güveni artıran marka besleyici dijital pazarlama kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Bunun anlamı:
- Blog yazıları oluşturma ve yönetme
- Reklam metni yazmak
- Sosyal medya mesajlaşmasının oluşturulması
- Yöneticiler için hayalet yazarlık
- Ve dahası
Bazı PR ve Pazarlama firmaları ücretli reklam yardımı sunar. Bir şirketin reklam harcamalarından en iyi şekilde yararlanmak için kampanyaları optimize etmeye yardımcı olabilirler.
Esasında, PR ajansları pazarlama kampanyalarını güçlü ve gösterişli hale getirebilirler ; ancak şirketinizde az sayıda çalışan varsa bunu şirket içinde yapmanız mümkün olmayabilir.
Ve, işler işinizde planladığınız gibi gitmediğinde, işleri yoluna koymak için gerekli materyallerin hazırlanmasına yardımcı olabilirler.
Marka İtibar Yönetimi
Bu, PR’ın en zor ve en önemli unsurlarından biridir. Aslında, birçok işletmenin yardım için harici PR ajansları kiralamayı seçmesinin nedeni budur.
Marka itibarı yönetimi, bir markanın kamuoyundaki imajını izleme, koruma, şekillendirme ve yeniden şekillendirme gibi hassas bir çalışmayı ifade eder.
İnternet çok geniş bir alan ve haberler, özellikle de tatsız haberler, genellikle markalara yapışma eğiliminde.
Son yıllarda birçok büyük marka, talihsiz bir olayın ardından itibar yönetimine ihtiyaç duydu.
Küçük işletmeler bile olumsuz haber döngüsünün kurbanı olabiliyor.
Aslında, üçüncü taraf inceleme sitelerindeki bazı olumsuz yorumlar bile marka itibarını etkileyebilir.
Sadece markanın imajını yönetmeniz gerekmiyor. Yöneticiler de yönettikleri markalar kadar itibarlarına zarar verecek olaylara maruz kalma riskiyle karşı karşıyadır.
Şirketinizin Twitter hesabında siyasi nutuklar atmayı seven bir yöneticiniz varsa, kesinlikle tepkiyi ele almak için bir PR ajansına sahip olmak isteyeceksiniz.
Kaygı yaratıyor, değil mi?
Şimdilik endişelenmeyin, tüm bunlar profesyonel bir halkla ilişkiler ekibi tarafından yapıldığında çok daha kolay yönetilebilir.
Ve PR ajansları sadece işler ters gittiğinde yardımcı olmaz, aynı zamanda işlerin yoluna girmesine de yardımcı olabilirler.
Kaynak Ödül Fırsatları
Hangi sektörde olursanız olun, rakiplerinizin rekabet ettiği birkaç imrenilen yerel ve ulusal ödül muhtemelen vardır. Bu ödüller önemli mi? Kesinlikle.
Basın bültenlerinizde, web sitenizde ve potansiyel paydaşlarınız ve müşterilerinizle paylaşabileceğiniz ödüllerin olması, işletmeniz için iyi bir tanıtım oluşturur.
Ayrıca, işletmenize en iyi yetenekleri kazandırmaya yardımcı olabilecek istihdam ödülleri de bulunmaktadır.
Bu ödüller için kaynak bulma fırsatları zaman alıcı ve yorucu bir iş olabilir. Neyse ki, PR firmaları genellikle müşteriler için ödül fırsatları bulma ve organize etme konusunda oldukça yeteneklidir.
Ve bu tür işleri yapmak için ölçeklenememe, işletmelerin genellikle dışarıdan yardım almaya karar vermesinin bir nedenidir. Halkla ilişkiler şirketlerinin, işlerin birçok açıdan sorunsuz bir şekilde yürütülmesine yardımcı olan bir dizi farklı uzmanlaşmış pozisyonu vardır.
PR Ekibi Nedir?
Bir PR ekibi veya “halkla ilişkiler” ekibi, bir bireyin, kuruluşun veya şirketin kamuoyundaki imajını ve itibarını yönetmekten sorumlu profesyonellerden oluşan bir gruptur. Birincil rolleri, kamuoyu algısını etkilemek ve medya, tüketiciler, yatırımcılar, çalışanlar ve genel halk dahil olmak üzere paydaşlarla olumlu ilişkiler geliştirmektir.
Bir PR ekibi, kuruluşun büyüklüğüne ve yapısına bağlı olarak farklı rol ve işlevlerden oluşabilir.
Halkla İlişkiler Ekibi Kimlerden Oluşur?
Halkla ilişkiler firmaları birçok farklı şapka taktıkları için, halkla ilişkiler işinin farklı yönlerinde uzmanlaşan birçok farklı pozisyona sahip olabilirler.
Sosyal Medya Uzmanları
Adından da anlaşılacağı üzere birçok PR şirketi, işletmelerin sosyal medya kanallarını izlemek ve sosyal medya kampanyaları oluşturmak için en az bir sosyal medya uzmanı veya sosyal medya yöneticisi bulundurur.
Bu kişiler şunları yapabilir:
- Sosyal medya biyografilerini güncelle
- Yeni gönderiler oluşturun ve planlayın
- Yorumları izleyin
- Etkileşimli kampanyalar ve hediyeler yaratın
Ve Google için doğrudan bir sıralama faktörü olmasa da, iyi bir sosyal medya varlığına sahip olmak iyi bir marka PR’ı için hayati önem taşır.
İş Sözcüsü
Bu rolde, birey genellikle temsil ettiği müşterilerin yüzü veya sesi olarak hareket eder. Bir basın toplantısını izlediyseniz, genellikle “Şu anda başka soru yok” şeklindeki meşhur cümleyi söyleyen kişilerdir.
Bu kişiler radyo, sosyal medya veya TV aracılığıyla basınla konuşmanıza yardımcı olabilir. Bu, özellikle kitlelere hitap etme konusunda aşina değilseniz veya rahat değilseniz önemli bir görevdir.
Bu kişiler ayrıca genellikle bir senaryodan okumuyormuş gibi görünmede gerçekten iyidirler. Bu, müşterileri temsil ettiklerinde daha samimi görünmelerini sağlar.
Tanıtımcılar
Tanıtımcılar genellikle çok akıllı stratejistlerdir. İş hedeflerinize bakarlar ve sizin için işe yarayan bir pazarlama/PR planı oluşturmanıza ve uygulamanıza yardımcı olurlar.
Bunlar aynı zamanda PR firmalarında kriz yönetimi gibi en sinir bozucu görevi üstlenen kişilerdir.
Bu, derinlemesine araştırma yapmayı, karşıt anlatılar geliştirmeyi, hataları (veya raporlamadaki yanlışlıkları) bulmayı, internetteki büyük bir alanı izleyerek başka sorun belirtileri aramayı ve çok daha fazlasını içerebilir.
Halkla ilişkiler uzmanları, bir şeyler ters gittiğinde yanınızda olmasını isteyeceğiniz kişilerdir.
Metin yazarı
Bu yetenekli yazarlar dijital pazarlama içeriğinizin taslağını hazırlamanıza yardımcı olur. Bu, bloglar, basın bültenleri, haber makaleleri, teklifler, sosyal medya gönderileri ve daha fazlasını araştırıp yazacakları anlamına gelir.
Genellikle müşterileri adına klavyede tıkırdarken bulunabilirler.
Sen
Doğru, öyle yaparsınız. Harici bir PR firmasının çalışanı olmayabilirsiniz ancak firmanın sizin adınıza düzenlediği herhangi bir PR kampanyasının başarısı için hayati bir bileşensiniz.
En iyi, en stratejik planlar, işletme sahipleri işe aldıkları halkla ilişkiler ekipleriyle yakın bir şekilde çalıştıklarında ortaya çıkar. Bu şekilde, markanızın tam olarak istediğiniz gibi temsil edildiğinden emin olabilirsiniz.
En iyi PR çalışması sanki doğrudan kendi zihninizden çıkmış gibi hissedilir.
Şirket İçi PR Yapılabilir mi?
Her işletmenin kendine özgü koşulları olduğu için bu sorunun basit bir cevabı yoktur; ancak halkla ilişkilerin, çok fazla uğraş gerektirmeyen küçük işletmeler için bile astronomik miktarda iş gerektirebileceğini rahatlıkla söyleyebiliriz.
İşletmenizin iş yükünü kaldırabileceğini düşünebilirsiniz, ancak sağlam ve temel bir PR stratejisinin hangi unsurlardan oluştuğunu hatırlayalım:
- Basın ilişkileri
- Dijital Pazarlama
- Dijital içerik
- Marka ve yönetici itibar yönetimi
- Sosyal medya yönetimi
- Ödül kaynakları
Tüm bunları aynı anda idare edebilecek birini bulmak çok etkileyici olurdu. Aslında, şirket içinde çok fazla işi idare etmek bir PR krizi riski yaratır. Planın bir unsuruna çok fazla odaklanırsanız, bir sorun ortaya çıkıp sizi şaşırtabilir.
Yani, her iki karar için de ikna edici argümanlar olsa da , birçok işletme sahibi için kararın özü maliyettir.
Günlük halkla ilişkiler ve pazarlama görevlerinin yürütülmesi için birden fazla çalışanı işe alabilir misiniz, yoksa bir ajansla çalışmak daha mı az masraflı olur?
Bir PR ajansı bulmaya hazırsanız, arayışınıza başlarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli şeyler var.
Bir PR Ajansı Kiralamak
Niteliklerinize uygun doğru PR şirketini bulmaya koyulmadan önce, bir adım geri çekilip ne aradığınızı belirlemeniz gerekir.
Kendinize şu soruları sorun:
- Halkla ilişkiler ve pazarlamaya ne kadar para harcayabilirim?
- PR ajansıyla tek bir kampanya için mi çalışmak istiyorum, yoksa yıl boyunca mı çalışmak istiyorum?
- Websitem için hedeflerim neler?
- Kamusal imajım için hangi hedeflerim var?
- Bir halkla ilişkiler firmasının yardımcı olabileceği etkinlikler, kampanyalar ve pazarlama ihtiyaçlarımın yer aldığı kabataslak bir takvimim var mı?
- Bir PR firmasında aradığım en önemli şey nedir?
Bir firmayı işe almak için temelinizi oluşturduğunuzda, ajanslarla görüşmeye (veya iletişime) başlamak isteyeceksiniz. Şunları sormaya hazır olun:
- Önceki müşteri deneyimi – Daha önce sektörünüzdeki işletmelerle çalışmışlar mı?
- Tavsiyeler – Eski müşterileriniz onlara paylaşmaya istekli oldukları yazılı övgüler verdiler mi?
- Uzmanlık – Ne kadar zamandır iş hayatındalar? Çalışanları ne tür derecelere ve deneyime sahip?
- Müşteri görüşmeleri – Doğrudan konuşabileceğiniz eski veya mevcut bir müşteriye sizi yönlendirebilirler mi?
- Medya ilişkileri – Müşterileri için nasıl tanıtım kazanıyorlar?
- Şirket içi ekiplerle bütünleşme – Onların ekibi ve sizin ekibiniz başarıyı inşa etmek için nasıl bağlantı kuracak?
Güvenilir bir PR ajansı bulun
Semrush Agency Partners aracılığıyla
Beklentileri Belirleme
Harika PR bir gecede gerçekleşmez. Muhtemelen bir PR firmasında çalışan hemen hemen herkesten bunu duyacaksınız. Firmanızın sizin adınıza yaptığı iş için makul beklentilerinizin olması önemlidir.
Bunu yapmak yalnızca yatırım getirinizi artırmanıza yardımcı olacaktır. Anında kampanya getirisi konusunda endişelenerek ne kadar az zaman harcarsanız, aynı derecede önemli ve zaman alıcı olabilecek diğer iş unsurlarına o kadar fazla zaman ayırabilirsiniz.
PR firmanızdan size düzenli güncellemeler sağlamasını isteme hakkınız var! Ancak, olumlu sonuçlar görmenin haftalar, aylar veya büyük kampanyalar için yıllar alabileceğini unutmayın.
Öte yandan, beklentilerinizi PR firmanızla önceden paylaşmanız hayati önem taşır. Onlara gurur duyacakları bir marka imajı oluşturmaya başlamaları için ihtiyaç duyacakları bilgi ve araçları verin.
Onların sizinle nasıl iletişimde kalmasını istediğinizi bilin; ne sıklıkla, ne hakkında, ne tür haberler görmek istediğinizi.
Ekibinizdeki üyeleri ilerleme hakkında ve PR ajansınızın işletmeniz için neler yaptığı konusunda bilgilendirin.
Halkla İlişkiler Firmaları İşletmenizin Başarılı Olmasına Yardımcı Olmak İçin Burada
PR şirketleri, marka imajınıza saldıran birileri olduğunda hemen harekete geçmezler.
İşletmeniz hakkında harika hikayeler bulma konusunda uzmanlardır; hatta bakmayı düşünmediğiniz yerlerde bile. Başka bir deyişle: onlar harika anlar için de buradalar.
Olumlu referansları bir araya getirmeye, hayırseverlik faaliyetlerinizi bulmaya hazır olacaklar ve markanıza sadık müşteriler yaratmanıza yardımcı olacak eğlenceli, ilgi çekici sosyal medya kampanyaları hazırlayabilecekler.
Bir PR firmasının hizmetlerinin işletmeniz için ne kadar özelleştirilebilir olduğunu görmek istiyorsanız, Ajans Ortakları Platformuna göz atın ve PR ve pazarlama kampanyalarınızı ve stratejilerinizi hayata geçirmek için bekleyen tüm benzersiz ve yetenekli ajanslara göz atın.
Agency Partners Platform, Semrush sertifikalı ajansların bir dizinidir. Bu ajanslar yüzlerce sektördeki markalara ve bireylere hizmet verir.
Aramanızı şu şekilde filtreleyebilirsiniz:
- Hizmetler
- Sektör uzmanlığı
- SplitSignal uzmanlığı
- Promosyon bölgesi
- Diller
- Bütçe
- Fiyatlandırma modeli
- Şirket büyüklüğü
- Acente konumu
- Uzaktan çalışma
Başlamak için kataloğa göz atabilir veya ihtiyaçlarınızı ayrıntılı olarak açıklayan bir proje özeti doldurabilirsiniz; Semrush, aradığınız konuda uzmanlaşmış bir ajansla sizi ortak yapacaktır.
Katalog, gezinirken bir ajans puanı bile sunar. Bu tescilli ölçüm, o ajanstan bekleyebileceğiniz kalitenin üst düzey bir görünümünü verir.
Bir halkla ilişkiler ajansı işe alırken asla aşırı hazırlıklı olamazsınız.
Bir PR ekibine ihtiyaç duymadan önce yanınızda olun
Bir PR ajansı kiralamak için en iyi olası zaman, birine acilen ihtiyacınız olmadığı zamandır. Bir PR firmasıyla anlaşmak için ikinci en iyi zaman, birine acilen ihtiyacınız olduğu zamandır.
Neyse ki, birçok işletme bunu fark etmeye başladı. Aslında, bir uSERP anketinde, işletmelerin %60’ı 2021 ve 2022’de dijital PR’larını dış kaynaklı hale getirdiklerini söyledi.
Unutmayın, yeni bir PR ekibini işe almak zaman alır. Varlıkların ve kaynakların paylaşılması, dahili ekiplerin dahil edilmesi ve işletmeniz için baskının başlaması zaman alır.
Bunu aklınızda tutarak, işletmenizin her gece haberlerde yer almasını görmeden önce halkla ilişkiler hakkında düşünmeye başlamalısınız.
Ajans Ortakları Platformu’nda, sizi heyecanlandıran ve motive eden iş kampanyaları ve stratejileri konusunda sizinle ortaklık kurmak için bekleyen yaklaşık 1000 ajans bulunuyor.
Kanıt mı arıyorsunuz? PR ajanslarının işletmelerin hedeflerinin ötesine geçmelerine ve bu süreçte ömür boyu müşteriler bulmalarına nasıl yardımcı olduğunu öğrenmek için bu gibi müşteri referanslarına göz atın.